Service Partenaires Monde
Actualités
Vous trouverez ici tout ce qui est nouveau dans le domaine des partenaires de services.
Démarrer ensemble dès maintenant !
Nous plaçons la collaboration intensive et de longue date avec vous sur une nouvelle base. Nous créons Nous sommes en train de préparer l'avenir ensemble et d'apporter plus de performance sur la route pour vous et nos clients.
La plate-forme de communication centrale pour tous les thèmes de service et d'assistance de Schmitz Cargobull :
- Introduction d'un outil de ticketing pour un processus de support numérique et transparent
- L'accès aux données individuelles des véhicules de Schmitz Cargobull relatives au service accélère le diagnostic et l'entretien.
- Des processus structurés et guidés facilitent le déroulement des réparations et de la maintenance
- Disponible dans toutes les langues nationales pertinentes
Inscription à Cargobull PartnerConnect
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Comment puis-je m'inscrire à Cargobull PartnerConnect ?Pour s'inscrire au portail Cargobull PartnerConnect, tous les collaborateurs concernés des partenaires de service Schmitz Cargobull autorisés reçoivent un e-mail d'inscription.
Veuillez d'abord cliquer sur le lien contenu dans l'e-mail pour créer votre Cargobull ID, qui vous donnera automatiquement accès au portail Cargobull PartnerConnect. Pour vérifier vos données, il est nécessaire de vous inscrire au préalable sur le portail Cargobull Service.
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Comment puis-je savoir si j'ai déjà une Cargobull ID ?
Pour vérifier si vous avez déjà créé un Cargobull ID, connectez-vous au portail de service : Page d'accueil - Cargobull Parts & Services Serviceportal (cargobull-serviceportal.de). Consultez à cet effet l'indication sous votre nom d'utilisateur.
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Que dois-je faire pour demander une Cargobull ID ?
Si vous n'avez pas encore reçu d'invitation pour la création de votre Cargobull ID, veuillez nous décrire votre demande concrète, pour laquelle vous souhaitez utiliser Cargobull PartnerConnect, dans un e-mail à : support.partnerconnect@cargobull.com
Après avoir créé avec succès votre Cargobull ID, vous serez automatiquement enregistré sur le portail Cargobull PartnerConnect ! Pour une utilisation optimale du portail Cargobull PartnerConnect, nous vous recommandons nos formations dans le CargobullCampus : CargobullCampus
Pour profiter maintenant de tous les avantages de Cargobull PartnerConnect, cliquez ici : https://partnerconnect.cargobull.com/
Connexion Cargobull PartnerConnect
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Comment puis-je me connecter au portail Cargobull PartnerConnect ?Pour profiter de tous les avantages de Cargobull PartnerConnect, cliquez ici : https://partnerconnect.cargobull.com/
Une connexion au portail Cargobull PartnerConnect n'est possible que pour les partenaires de service Schmitz Cargobull autorisés avec une Cargobull ID et enregistrés sur le portail de service Cargobull. -
Comment puis-je voir si je suis enregistré sur le portail de service Cargobull ?
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Comment puis-je m'enregistrer sur le portail de service Cargobull ?Pour s'enregistrer en tant que partenaire de service agréé pour Cargobull PartnerConnect, il est nécessaire de s'enregistrer au préalable sur le portail de service Cargobull. Pour cela, vous pouvez vous enregistrer ici.
Ensuite, en tant que collaborateur de nos partenaires de service agréés, vous recevrez un e-mail d'enregistrement pour vous inscrire au portail Cargobull PartnerConnect. Veuillez tout d'abord cliquer sur le lien contenu dans l'e-mail pour créer votre Cargobull ID, qui vous donnera automatiquement accès au portail Cargobull PartnerConnect. Pour vérifier vos données, vous devez ensuite vous connecter au portail de service Cargobull
Avec Cargobull PartnerConnect, nous mettons à votre disposition les fonctions pertinentes pour vos différentes tâches en tant que partenaire de service agréé, en fonction de vos besoins :
Tom et Sam :
« En tant que mécatronicien, je suis responsable de la réparation et de l'entretien des véhicules de nos clients. Pour obtenir le soutien nécessaire à cet effet autour de la remorque, de la télématique et de l'appareil de refroidissement, j'utilise le support technique ».
Chris :
« En tant que gestionnaire, je suis responsable du traitement et de la facturation des réparations et de l'entretien. Je peux faire valoir des garanties pour les véhicules des clients et demander une assistance pour le traitement commercial. En outre, j'ai la possibilité de jouer le rôle de Sam et Tom ».
Johanna :
« En tant que gérante, je suis responsable des activités opérationnelles de l'atelier. Pour cela, je peux traiter les heures d'ouverture et les données de contact. En outre, je peux suivre l'état des demandes d'assistance soumises et consulter les évaluations de nos demandes de garantie soumises. En outre, je peux aider Sam, Tom et Chris ».
Demande de garantie
Utiliser le support
Rapide et simple
Afin de permettre à nos clients communs de reprendre la route le plus rapidement possible, nous vous offrons la possibilité, en tant que partenaire de service agréé, de nous adresser à tout moment des demandes de renseignements sur tous les thèmes concernant nos véhicules et nos produits. Pour ce faire, préparez les informations pertinentes telles que le numéro de châssis ou le numéro de contrat.
Nous sommes heureux de pouvoir vous aider dans les domaines suivants:
- Groupe Frigorifique Schmitz Cargobull
- Télématique Schmitz Cargobull remorque
- Support administratif
- Contrat de partenariat de service Certificats
Gérer mon compte
Vos informations de compte et de connexion en un coup d'œil
Sur le nouveau portail Cargobull PartnerConnect, vous pouvez, en tant que partenaire de service agréé, voir toutes vos informations de compte et de connexion en un coup d'œil et les actualiser de manière autonome. Veuillez utiliser ce service pour que nos clients et nous-mêmes ayons toujours vos données à jour.
Identifier les pièces de rechange
À l'aide d'EPOS = Electronical Parts Documentation and Ordering System
En cas de réparations à effectuer, l'interlocuteur direct est souvent confronté à la tâche de trouver rapidement les bonnes pièces de rechange pour la réparation de la remorque. Pour cela, Schmitz Cargobull a développé un système, l'EPOS = Electronical Parts Documentation and Ordering System. Les pièces de rechange peuvent non seulement être identifiées rapidement, mais aussi être transférées directement dans le panier d'achat et commandées d'un simple clic de souris.
Commander des pièces de rechange
Fiable, rapide et dans toute l'Europe
En tant que partenaire de service agréé, vous pouvez commander facilement en ligne la bonne pièce de rechange en quelques étapes seulement. En tant que fournisseur complet, nous vous livrons en règle générale toutes les pièces disponibles dans les 24 heures - celles-ci représentent plus de 95 % des pièces et composants que nous utilisons.
Grâce au suivi des envois dans la boutique en ligne, vous pouvez voir à tout moment le statut de votre livraison.
Consulter les informations sur les remorques et les services
Accès rapide à toutes les informations concernant le service et la réparation
En tant que partenaire de service agréé, vous trouverez ici de nombreuses informations sur le thème du service et de la réparation: documentations vidéo et imprimées, modes d'emploi, instructions de réparation, logiciels de diagnostic, lettres de service et bien plus encore.
Facturer les prestations du contrat de service
Soutenu par le Cargobull Repair System
Dans notre Cargobull Repair System, vous pouvez, en tant que partenaire de service agréé, facturer les travaux de réparation et d'entretien ainsi que les inspections que vous effectuez sur les remorques avec un contrat de service.
Tous les véhicules des clients disposant d'un contrat de service y sont répertoriés, avec des informations complémentaires sur l'équipement de la remorque, les entretiens à effectuer et les contrôles légaux.
Vous n'êtes pas encore inscrit au Cargobull Repair System ?
Alors contactez-nous via : fullservice@cargobull.com
Trouver et réserver des formations
CargobullCampus : plateforme de gestion de l'apprentissage
Beaucoup de savoir-faire avec une flexibilité maximale : le CargobullCampus vous donne la possibilité, en tant que partenaire de service agréé, de vous former et de vous perfectionner individuellement. Nous vous proposons des formations techniques sur les produits de Schmitz Cargobull sous différentes formes d'apprentissage comme les webinaires, l'auto-apprentissage ou les cours en présentiel, avec une flexibilité maximale en termes d'espace et de temps.
Postuler comme partenaire de service
Construisez votre avenir avec le leader du marché !
En tant que partenaire de service agréé, vous bénéficiez d'une assistance technique professionnelle et d'une collaboration mondiale.
De très bonnes conditions pour les pièces de rechange, associées à un niveau de service convenu entre le Service Partner et Schmitz Cargobull. Vous souhaitez faire partie de notre réseau de partenaires de service ? Contactez notre équipe de service à l'adresse service-net@cargobull.com
Chaque demande est examinée par le Service-Net Manager compétent. Nous attendons avec impatience votre candidature !
FAQ générale
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Comment devenir partenaire de service de Schmitz Cargobull ?Pour savoir comment devenir partenaire de service, cliquez ici.
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Comment puis-je facturer une réparation ou un entretien effectué dans le cadre d'un contrat de service ?Le Cargobull Repair System est à votre disposition sur le portail de service pour la facturation des travaux de réparation et d'entretien ainsi que des inspections que vous effectuez sur les remorques avec un contrat de service. En tant que partenaire de service autorisé de Schmitz Cargobull, vous êtes autorisé à utiliser le Cargobull Repair System. Cliquez ici pour y accéder.
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Comment puis-je, en tant que partenaire de service, demander une garantie pour un produit Schmitz Cargobull ? / Comment les défauts signalés par les clients sur les produits Schmitz Cargobull peuvent-ils être signalés ?
Dans le cadre du partenariat contractuel, vous pouvez, en tant que partenaire de service, traiter des produits de Schmitz Cargobull avec un droit de garantie et les réparer en respectant des directives standardisées et avec l'autorisation préalable du service après-vente. Pour cela, vous vous inscrivez sur le portail Cargobull PartnerConnect et demandez une garantie. Pour vous inscrire sur le portail Cargobull PartnerConnect, cliquez ici pour vous connecter.
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Comment puis-je obtenir de l'aide en cas de questions techniques ou administratives ?
Afin de remettre nos clients communs sur la route le plus rapidement possible, nous vous offrons la possibilité de nous adresser à tout moment des demandes de renseignements sur n'importe quel sujet relatif à nos véhicules et produits. Pour ce faire, préparez les informations pertinentes telles que le numéro de châssis ou le numéro de contrat. Pour ce faire, connectez-vous au portail Cargobull PartnerConnect et envoyez une nouvelle demande d'assistance. Pour vous inscrire sur le portail Cargobull PartnerConnect, cliquez ici. En outre, vous avez la possibilité de contacter nos services d'assistance téléphonique pour toute question technique :
Service de remorques : +49 2558 81 2888
Service de réfrigération : +49 2558 81 2588
Service télématique : +49 2558 81 1818
Cargobull Euroservice (en dehors de nos heures de bureau) : 00800 24 227 462 855 ou 0032 11 30 26 52 -
Où puis-je trouver les instructions de service et de réparation actuelles ?
Vous trouverez des instructions de service et de réparation utiles dans la zone de téléchargement.
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Les données de mon entreprise (coordonnées, heures d'ouverture, heures d'intervention en cas de panne, etc.) ont changé. Où puis-je les adapter ?
Questions sur le portail Cargobull PartnerConnect
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Comment puis-je m'inscrire sur le portail Cargobull PartnerConnect ?Pour l'enregistrement au portail Cargobull PartnerConnect, tous les collaborateurs concernés des partenaires de service Schmitz Cargobull autorisés reçoivent un e-mail d'enregistrement. Veuillez d'abord cliquer sur le lien contenu dans le mail pour créer votre Cargobull ID, qui vous donnera automatiquement accès au portail Cargobull PartnerConnect. Pour vérifier vos données, il est nécessaire de vous inscrire au préalable sur le portail Cargobull Service.
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Comment se connecter au portail Cargobull PartnerConnect ?Pour vous connecter au portail Cargobull PartnerConnect, cliquez ici : Pour cela, il est nécessaire de s'inscrire au préalable.
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Je ne trouve pas l'accès à la demande de garantie. Comment puis-je obtenir l'accès ?
Les autorisations des différents utilisateurs et, par conséquent, l'accès aux différents domaines du portail sont définis en concertation avec votre entreprise avant l'activation de l'utilisateur. Si vous avez besoin d'un autre niveau d'autorisation, vous pouvez en faire la demande via la fonction de support. Pour ce faire, veuillez créer une nouvelle demande d'assistance et sélectionner l'entrée "Autres" dans la sélection des catégories. Veuillez ensuite saisir Prénom et nom de l'utilisateur, ainsi que l'information que l'accès à la section de traitement de la garantie est nécessaire. Notre équipe d'assistance s'occupera de votre demande dans les plus brefs délais.
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Je continue à rencontrer des problèmes lors de la saisie de la demande de garantie. Où puis-je obtenir de l'aide supplémentaire ?Pour obtenir plus d'informations sur la demande de garantie, participez à notre formation au Cargobull Campus. Vous la trouverez ici. Si des questions subsistent, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : support.partnerconnect@cargobull.com ?
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Je n'ai pas accès aux données de mon entreprise sur le portail Cargobull PartnerConnect. Que dois-je faire ?Les autorisations des différents utilisateurs et, par conséquent, l'accès aux différents domaines du portail sont définis en concertation avec votre entreprise avant l'activation de l'utilisateur. Si vous avez besoin d'un autre niveau d'autorisation, vous pouvez en faire la demande via la fonction de support. Pour ce faire, veuillez créer une nouvelle demande d'assistance et sélectionner l'entrée "Autres" dans la sélection des catégories. Veuillez indiquer le prénom et le nom de l'utilisateur ainsi que l'information selon laquelle l'accès au domaine My Account est nécessaire. Si le demandeur et le compte d'utilisateur à modifier sont identiques, notre support se réserve le droit de vérifier la demande auprès d'un utilisateur de votre entreprise qui a déjà accès au domaine "My Account".
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J'ai un problème lors de la saisie d'une demande d'assistance. Où puis-je trouver de l'aide supplémentairePour obtenir plus d'informations sur la demande d'assistance, participez à notre formation au Cargobull Campus. Vous la trouverez ici. Si des questions subsistent, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : support.partnerconnect@cargobull.com