Service Partner World
Notizie
Qui troverete tutte le novità dell'area Service Partner
Partiamo subito insieme!
La nostra intensa e lunga collaborazione con voi si fonda su una nuova base. Diamo forma al futuro e forniamo migliori prestazioni sulla strada per voi e per i nostri clienti.
La piattaforma centrale di comunicazione per tutte le tematiche riguardanti l’assistenza ed il supporto di Schmitz Cargobull:
- Introduzione di uno strumento di ticketing per un processo di assistenza digitale e trasparente
- L'accesso ai dati specifici del veicolo rilevanti per l'assistenza di Schmitz Cargobull velocizza la diagnosi e la manutenzione
- Processi strutturati e guidati facilitano la gestione delle riparazioni e della manutenzione
- Disponibile in tutte le lingue
Registrazione per Cargobull PartnerConnect
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Come posso registrarmi a Cargobull PartnerConnect?Per registrarsi al portale Cargobull PartnerConnect, tutti i dipendenti interessati dei Service Partner autorizzati Schmitz Cargobull riceveranno un'e-mail di registrazione.
Cliccate sul link contenuto nell'e-mail per creare il vostro Cargobull ID, che vi darà automaticamente accesso al portale Cargobull PartnerConnect. Per verificare i vostri dati, dovete prima accedere al portale Cargobull Service.
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Come posso verificare se ho già un ID Cargobull?
Per verificare se avete già creato un Cargobull ID, accedete al portale di assistenza: Home page - Portale di assistenza Cargobull Parts & Services (cargobull-serviceportal.de). Vedere la nota sotto il proprio nome utente. (Pulsante "Login Serviceportal")
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Cosa devo fare per richiedere un Cargobull ID?
Se non avete ancora ricevuto un invito a creare un Cargobull ID, vi preghiamo di inviarci un'e-mail descrivendo lo scopo specifico per il quale desiderate utilizzare Cargobull PartnerConnect a: support.partnerconnect@cargobull.com
Una volta creato con successo il vostro Cargobull ID, sarete automaticamente registrati al portale Cargobull PartnerConnect! Per un utilizzo ottimale del portale Cargobull PartnerConnect, vi consigliamo i nostri corsi di formazione nel CargobullCampus: CargobullCampus
Per usufruire di tutti i vantaggi di Cargobull PartnerConnect, cliccate qui: https://partnerconnect.cargobull.com/
Accesso a Cargobull PartnerConnect
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Come posso accedere al portale Cargobull PartnerConnect?Per usufruire di tutti i vantaggi di Cargobull PartnerConnect, cliccate qui: https://partnerconnect.cargobull.com/
Solo i partner autorizzati di Schmitz Cargobull con un ID Cargobull e registrati nel portale dei servizi Cargobull possono accedere al portale Cargobull PartnerConnect. -
Come posso vedere se sono registrato nel portale dei servizi Cargobull?
Per verificare se siete registrati nel portale dei servizi Cargobull, cliccate qui.
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Come posso registrarmi nel portale dei servizi Cargobull?
Per registrarvi come partner di servizio autorizzato per Cargobull PartnerConnect, dovete prima registrarvi nel portale dei servizi Cargobull. Potete registrarvi qui.
In qualità di dipendenti dei nostri partner di servizio autorizzati, riceverete un'e-mail di registrazione per iscrivervi al portale Cargobull PartnerConnect. Cliccate sul link contenuto nell'e-mail per creare il vostro Cargobull ID, che vi darà automaticamente accesso al portale Cargobull PartnerConnect. Per verificare i vostri dati, dovrete poi accedere al portale dei servizi Cargobull.
Con Cargobull PartnerConnect, forniamo le funzioni rilevanti per i vostri diversi compiti come partner di servizio autorizzato in linea con le vostre esigenze:
Tom e Sam:
“Come tecnico meccatronico, sono responsabile della riparazione e della manutenzione dei veicoli dei nostri clienti. Utilizzo il supporto tecnico per ottenere l'assistenza necessaria per i rimorchi, la telematica e l'unità di raffreddamento”.
Chris:
“Come impiegato, sono responsabile dell'elaborazione e della fatturazione delle riparazioni e della manutenzione. Posso richiedere le garanzie per i veicoli dei clienti e richiedere assistenza per l'elaborazione commerciale. Ho anche la possibilità di assumere il ruolo di Sam e Tom”.
Johanna:
“In qualità di amministratore delegato, sono responsabile dell'attività operativa dell'officina. Posso modificare gli orari di apertura e i dettagli di contatto. Posso anche monitorare lo stato delle richieste di assistenza e visualizzare le analisi dei nostri reclami in garanzia. Posso anche supportare Sam, Tom e Chris”.
Richiedere la garanzia
Utilizzare il supporto
Veloce e senza complicazioni
Al fine di rimettere in strada i nostri clienti comuni il più rapidamente possibile, vi offriamo, in qualità di partner di assistenza autorizzato, la possibilità di contattarci in qualsiasi momento per richieste di informazioni su qualsiasi argomento relativo ai nostri veicoli e prodotti. Tenete a portata di mano le informazioni importanti, come il numero di telaio o il numero di contratto. Saremo lieti di supportarvi in questi campi:
- Unità di refrigerazione Schmitz Cargobull
- Telematica
- Rimorchi Schmitz Cargobull
- Supporto amministrativo
- Contratto di Service Partner
- Certificati e Dichiarazione costruttore
Questo video illustra il nuovo processo di supporto per i Service Partner autorizzati di Schmitz Cargobull
Gestione del mio account
Il vostro account e le informazioni di login in un'unica schermata
Identificare le parti di ricambio
Con l'aiuto di EPOS = Electronical Parts Documentation and Ordering System
Quando sono necessarie delle riparazioni, il contatto diretto è usato spesso per trovare rapidamente i ricambi giusti per la riparazione del rimorchio. A questo scopo Schmitz Cargobull ha sviluppato un sistema, l'EPOS = Electronic Parts Documentation and Ordering System. I ricambi non solo possono essere identificati rapidamente, ma possono anche essere messi direttamente nel carrello virtuale e ordinati con un semplice clic di mouse.
Ordinare i pezzi di ricambio
Affidabile, veloce e in tutta Europa
In qualità di partner di assistenza autorizzato, potete ordinare comodamente online il ricambio giusto in pochi passaggi. In qualità di fornitore globale, siamo in grado di fornirvi tutti i ricambi disponibili entro 24 ore; abbiamo disponibili più del 95% dei pezzi e dei componenti che montiamo.
È possibile seguire lo stato della consegna in qualsiasi momento utilizzando la funzione di tracciamento della spedizione sul negozio online.
Richiamo di informazioni sul rimorchio e sull'assistenza
Accesso rapido a tutte le informazioni di assistenza e riparazione
In qualità di partner autorizzato per l'assistenza, qui troverete numerose informazioni sull'assistenza e la riparazione: Documentazione video e cartacea, istruzioni per l'uso, istruzioni per la riparazione, software diagnostico, lettere di servizio e molto altro ancora
Servizi di fatturazione del contratto di servizio
Supportato dal sistema di riparazione Cargobull
Supportato dal Cargobull Repair System
In qualità di partner di assistenza autorizzato, potete utilizzare il nostro Cargobull Repair System per fatturare gli interventi di riparazione e manutenzione e le ispezioni che eseguite sui rimorchi con un contratto di assistenza.
Sono elencati tutti i veicoli dei clienti con contratto di assistenza con informazioni sull'equipaggiamento del rimorchio, sulla manutenzione e sui controlli obbligatori.
Non avete ancora attivato il Cargobull Repair System?
Allora contattateci tramite: fullservice@cargobull.com
Trovare e prenotare corsi di formazione
CargobullCampus: piattaforma di gestione della formazione
Tanto know-how con la massima flessibilità: in qualità di partner di assistenza autorizzato, il CargobullCampus vi offre l'opportunità di ricevere una formazione e un aggiornamento individuali. Vi offriamo corsi di formazione tecnica sui prodotti Schmitz Cargobull in vari formati di apprendimento come webinar, autoapprendimento o eventi faccia a faccia, con la massima flessibilità in termini di tempo e luogo.
Candidarsi come Service Partner
Date forma al vostro futuro insieme al leader del mercato!
In qualità di Service Partner autorizzato, beneficiate di un supporto tecnico professionale e di una cooperazione globale. Ottime condizioni per i ricambi in combinazione con un livello di servizio concordato tra il Service Partner e Schmitz Cargobull.
Volete entrare a far parte della nostra rete di Service Partner? Contattate il nostro team di assistenza all'indirizzo service-net@cargobull.com
Ogni richiesta viene analizzata dal responsabile della rete di assistenza.
Saremo lieti di ricevere la vostra candidatura!
Domande frequenti generali
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Come diventare partner di assistenza Schmitz Cargobull?Qui potete scoprire come diventare partner di assistenza.
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Come posso fatturare una riparazione o un intervento di manutenzione effettuato nell'ambito di un contratto di assistenza?Il Cargobull Repair System è a vostra disposizione nel portale di assistenza per la fatturazione dei lavori di riparazione e manutenzione e delle ispezioni che eseguite sui rimorchi dotati di contratto di assistenza. In qualità di partner autorizzato dell'assistenza Schmitz Cargobull, siete attivati per il Cargobull Repair System. Fare clic qui per arrivarci.
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Come Service Partner, come posso richiedere una garanzia per un prodotto Schmitz Cargobull? / Come possono essere segnalati i difetti dei prodotti Schmitz Cargobull denunciati dai clienti?
Nell'ambito della partnership contrattuale, in qualità di Service Partner potete inviare una richiesta garanzia per prodotti Schmitz Cargobull e ripararli secondo le prescrizioni standardizzate e previa approvazione del servizio clienti. A tal fine, accedete al portale Cargobull PartnerConnect e compilate una richiesta di garanzia. Fare clic qui per accedere al portale Cargobull PartnerConnect.
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Come posso ottenere assistenza su tematiche tecniche o amministrative?Al fine di riportare su strada il più rapidamente possibile i nostri clienti comuni, vi offriamo la possibilità di inviarci richieste di informazioni in qualsiasi momento su qualsiasi tema relativo ai nostri veicoli e prodotti. Vi preghiamo di tenere a portata di mano le informazioni importanti, come il numero di telaio o il numero di contratto. Per farlo, accedete al portale Cargobull PartnerConnect e inviate una nuova richiesta di assistenza. Fare clic qui per registrarsi nel portale Cargobull PartnerConnect. In caso di domande tecniche, è possibile contattare la nostra hotline di assistenza:
Servizio rimorchi: +49 2558 81 2888
Servizio unità di refrigerazione: +49 2558 81 2588
Servizio telematico: +49 2558 81 1818
Cargobull Euroservice (al di fuori dei nostri orari di lavoro): 00800 24 227 462 855 o 0032 11 30 26 52 -
Dove posso trovare le attuali istruzioni per la manutenzione e la riparazione?
Nell'area di download sono disponibili istruzioni utili per l'assistenza e la riparazione.
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I dati della mia azienda (recapiti, orari di apertura, orari di chiusura, ecc.) sono cambiati. Dove posso modificarli?Per visualizzare o modificare i dati aziendali memorizzati, accedere al portale Cargobull PartnerConnect e selezionare il proprio account e le informazioni di login. Per sapere come accedere al portale Cargobull PartnerConnect, cliccate qui.
Domande sul portale Cargobull PartnerConnect
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In che modo un'officina riceve l'abilitazione per il Cargobull Repair System?Per registrarsi al portale Cargobull PartnerConnect, tutti i dipendenti interessati dei Service Partner autorizzati Schmitz Cargobull riceveranno un'e-mail di registrazione. Cliccate sul link contenuto nell'e-mail per creare il vostro Cargobull ID, che vi darà automaticamente accesso al Cargobull PartnerConnect Portal. Per verificare i vostri dati, dovete prima accedere al portale dei servizi Cargobull.
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Come si accede al portale Cargobull PartnerConnect?In qualità di Service Partner autorizzato Schmitz Cargobull, Come diventare Service Partner cliccate qui.
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Non riesco a trovare l'accesso alla richiesta di garanzia. Come posso accedervi?
Le autorizzazioni dei singoli utenti e il relativo accesso alle singole aree del portale vengono stabiliti in accordo con la vostra azienda in fase di attivazione dell'utente. Se è necessario un livello di autorizzazione diverso, è possibile richiederlo facilmente tramite la funzione di assistenza. A tal fine, creare una nuova richiesta di assistenza e selezionare la voce "Altro" nella selezione della categoria. A questo punto inserire Nome e cognome dell'utente, nonché l'informazione che è richiesto l'accesso all'area di inserimento delle garanzie. Il nostro team di assistenza si occuperà della vostra richiesta nel più breve tempo possibile.
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Ho ancora problemi a inserire la richiesta di garanzia. Dove posso trovare ulteriore aiuto?Per maggiori informazioni sulla richiesta di garanzia, partecipate al nostro corso di formazione Cargobull Campus. Lo trovate qui. Se avete altre domande, contattateci all'indirizzo: support.partnerconnect@cargobull.com
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Non ho accesso ai dati della mia azienda nel portale Cargobull PartnerConnect. Cosa devo fare?Le autorizzazioni dei singoli utenti e il relativo accesso alle singole aree del portale vengono stabiliti in accordo con la vostra azienda in fase dell'attivazione dell'utente. Se è necessario un livello di autorizzazione diverso, è possibile richiederlo facilmente tramite la funzione di assistenza. A tal fine, creare una nuova richiesta di assistenza e selezionare la voce "Altro" nella selezione della categoria. A questo punto, inserire il nome e il cognome dell'utente, nonché l'informazione che è richiesto l'accesso all'area Il mio account. Se il richiedente e l'account utente da modificare coincidono, il nostro team di assistenza si riserva il diritto di verificare prima la richiesta con un utente della vostra azienda che ha già accesso all'area "Il mio account".
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Ho un problema nell'inserire una richiesta di assistenza. Dove posso trovare ulteriore aiuto?Per maggiori informazioni sulla richiesta di assistenza, partecipate al nostro corso di formazione Cargobull Campus. Lo trovate qui. Se avete ancora domande, contattateci all'indirizzo: support.partnerconnect@cargobull.com.