Socios de servicios en el mundo
Sección de noticias
Aquí encontrará todas las novedades del área Service Partner
¡Empecemos juntos ahora!
Damos un nuevo impulso a nuestra intensa y larga colaboración con usted. Diseñamos
Juntos, estamos dando forma al futuro y poniendo mejores prestaciones en la carretera para usted y nuestros clientes.
La plataforma central de comunicación para todos los temas de servicio y asistencia de Schmitz Cargobull:
- Introducción de una herramienta de ticketing para un proceso de asistencia digital y transparente
- El acceso de Schmitz Cargobull a datos individuales del vehículo relevantes para el servicio acelera el diagnóstico y el mantenimiento.
- Los procesos estructurados y guiados facilitan la gestión de las reparaciones y el mantenimiento
- Disponible en todas las lenguas nacionales pertinentes
Inscripción para Cargobull PartnerConnect
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¿Cómo puedo inscribirme en Cargobull PartnerConnect?Para registrarse en el portal Cargobull PartnerConnect, todos los empleados relevantes de los socios de servicio autorizados de Schmitz Cargobull recibirán un correo electrónico de registro.
Haga clic en el enlace del correo electrónico para crear su ID de Cargobull, que le dará acceso automáticamente al portal Cargobull PartnerConnect. Para verificar sus datos, primero debe iniciar sesión en el Cargobull Service Portal. -
Cómo puedo ver si ya tengo un Cargobull ID?
Para comprobar si ya ha creado un Cargobull ID, inicie sesión en el portal de servicio: Página de inicio - Portal de servicio de Cargobull Parts & Services (cargobull-serviceportal.de). Véase la nota bajo su nombre de usuario. (Botón "Login Serviceportal")
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¿Qué tengo que hacer para solicitar un Cargobull ID?
Si aún no ha recibido una invitación para crear un Cargobull ID, envíenos un correo electrónico describiendo el propósito específico para el que le gustaría utilizar Cargobull PartnerConnect a: support.partnerconnect@cargobull.com
Una vez que haya creado correctamente su Cargobull ID, quedará automáticamente registrado en el portal Cargobull PartnerConnect Para un uso óptimo del portal Cargobull PartnerConnect, le recomendamos nuestros cursos de formación en el CargobullCampus: CargobullCampus
Para utilizar todas las ventajas de Cargobull PartnerConnect, haga clic aquí: https://partnerconnect.cargobull.com/
Iniciar sesión Cargobull PartnerConnect
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¿Cómo puedo iniciar sesión en el portal Cargobull PartnerConnect?
Para utilizar todas las ventajas de Cargobull PartnerConnect, haga clic aquí: https://partnerconnect.cargobull.com/
Sólo pueden acceder al portal Cargobull PartnerConnect los socios de servicio autorizados de Schmitz Cargobull que dispongan de un ID de Cargobull y estén registrados en el portal de servicio de Cargobull.
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¿Cómo puedo ver si estoy registrado en el portal de servicios de Cargobull?
Para comprobar si está registrado en el portal de servicios de Cargobull, haga clic aquí.
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¿Cómo puedo registrarme en el portal de servicios de Cargobull?Para registrarse como socio de servicios autorizado para Cargobull PartnerConnect, primero debe registrarse en el portal de servicios de Cargobull. Puede registrarse aquí.
Como empleado de nuestros socios de servicio autorizados, recibirá a continuación un correo electrónico de registro para inscribirse en el portal Cargobull PartnerConnect. En primer lugar, haga clic en el enlace del correo electrónico para crear su Cargobull ID, que le dará acceso automáticamente al portal Cargobull PartnerConnect. Para verificar sus datos, deberá iniciar sesión en el portal de servicios de Cargobull
Con Cargobull PartnerConnect, ponemos a su disposición las funciones relevantes para sus diversas tareas como socio de servicios autorizado en función de sus necesidades:
Tom y Sam:
«Como técnico mecatrónico, soy responsable de la reparación y el mantenimiento de los vehículos de nuestros clientes. Utilizo el servicio técnico para obtener la asistencia necesaria para los remolques, la telemática y la unidad de refrigeración.»
Chris
«Como administrativo, soy responsable de tramitar y facturar las reparaciones y el mantenimiento. Puedo reclamar garantías para los vehículos de los clientes y solicitar asistencia para la tramitación comercial. También tengo la oportunidad de asumir el papel de Sam y Tom».
Johanna:
«Como Directora General, soy responsable del negocio operativo del taller. Puedo editar los horarios de apertura y los datos de contacto. También puedo hacer un seguimiento del estado de las solicitudes de asistencia y ver los análisis de nuestras reclamaciones de garantía. También puedo ayudar a Sam, Tom y Chris».
Solicitar garantía
Uso del Soporte
Rápido y sin complicaciones
Para que nuestros clientes comunes puedan volver a la carretera lo antes posible, le ofrecemos, como socio de servicio autorizado, la oportunidad de ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para realizar consultas sobre cualquier tema relacionado con nuestros vehículos y productos. Tenga a mano la información pertinente, como el número de chasis o el número de contrato.
Estaremos encantados de ayudarle en estos ámbitos:
- Equipo de refrigeración Schmitz Cargobull
- Telemática
- Schmitz Cargobull Trailer
- Apoyo administrativo
- Contrato de socio de servicios
- Certificados
Gestionar mi cuenta
Su cuenta e información de acceso de un vistazo
En el nuevo portal Cargobull PartnerConnect, como socio de servicios autorizado, podrá ver de un vistazo todos los datos de su cuenta y de acceso y actualizarlos usted mismo. Utilice este servicio para que nuestros clientes y nosotros tengamos siempre sus datos actualizados.
Identificar el recambio
Con la ayuda de EPOS = Electronic Parts Documentation and Ordering System (Sistema electrónico de documentación y pedidos de piezas)
Cuando se requieren reparaciones, el contacto directo se enfrenta a menudo con la tarea de encontrar rápidamente las piezas de repuesto adecuadas para la reparación del remolque. Schmitz Cargobull ha desarrollado un sistema para este fin, el EPOS = Electronic Parts Documentation and Ordering System.
Las piezas de recambio no sólo pueden identificarse rápidamente, sino que también pueden transferirse directamente a la cesta de la compra y pedirse con un clic del ratón.
Pedir piezas de recambio
Fiable, rápido y en toda Europa
Como socio de servicio autorizado, puede solicitar cómodamente en línea la pieza de recambio adecuada en unos pocos pasos. Como proveedor de gama completa, solemos suministrarle todas las piezas disponibles en un plazo de 24 horas; estas constituyen más del 95 % de las piezas y componentes que utilizamos.
Puede seguir el estado de su envío en cualquier momento utilizando la función de seguimiento de envíos de la tienda en línea.
Información sobre remolques y servicios
Acceso rápido a toda la información sobre servicios y reparaciones
Como socio de servicio autorizado, aquí encontrará abundante información sobre todos los aspectos del servicio y la reparación: documentación en vídeo e impresa, instrucciones de funcionamiento, instrucciones de reparación, software de diagnóstico, cartas de servicio y mucho más.
Facturación de servicios contractuales
Apoyado por Cargobull Repair System
Como socio de servicio autorizado, puede utilizar nuestro Cargobull Repair System para facturar los trabajos de reparación y mantenimiento y las inspecciones que realice en los remolques con contrato de servicio.
En ella figuran todos los vehículos de los clientes con contrato de servicio, con información adicional sobre el equipamiento del remolque, así como el mantenimiento debido y las inspecciones reglamentarias.
¿Aún no ha activado el sistema de reparación Cargobull? Entonces póngase en contacto con nosotros a través de: fullservice@cargobull.com
Buscar y reservar cursos de formación
CargobullCampus: Plataforma de gestión del aprendizaje
Mucho know-how con la máxima flexibilidad: Como socio de servicio autorizado, el CargobullCampus le ofrece la posibilidad de recibir formación y perfeccionamiento individualizados. Le ofrecemos formación técnica sobre los productos de Schmitz Cargobull en diversos formatos de aprendizaje, como seminarios web, autoaprendizaje o eventos presenciales, con la mayor flexibilidad posible en cuanto a tiempo y lugar.
Solicite ser socio de servicios
Forme su futuro con el líder del mercado.
Como socio de servicio autorizado, se beneficiará de una asistencia técnica profesional y de una cooperación global. Muy buenas condiciones de piezas de repuesto junto con un nivel de servicio acordado entre el socio de servicio y Schmitz Cargobull.
¿Desea formar parte de nuestra red de socios de servicio? Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio en service-net@cargobull.com Cada consulta es comprobada por el responsable de Service-Net.
Esperamos recibir su solicitud.
FAQ generales
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Cómo convertirse en socio de servicios de Schmitz ¿Cargobull?Aquí encontrará información sobre cómo convertirse en socio de servicio.
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Cómo puedo facturar un trabajo de reparación o mantenimiento realizado en el marco de un contrato de servicio?El Cargobull Repair System está a su disposición en el portal de servicio para la facturación de los trabajos de reparación y mantenimiento e inspecciones que realice en los remolques con contrato de servicio. Como socio de servicio autorizado de Schmitz Cargobull, está activado para el Cargobull Repair System. Haga clic aquí para llegar.
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Como socio de servicio, ¿cómo puedo solicitar una garantía para un producto de Schmitz Cargobull? / ¿Cómo se pueden notificar los defectos en los productos de Schmitz Cargobull notificados por los clientes?En el marco de la asociación contractual, usted como socio de servicio puede tramitar productos de Schmitz Cargobull con solicitud de garantía y repararlos conforme a las especificaciones estandarizadas y previa autorización del servicio de atención al cliente. Para ello, inicie sesión en el portal Cargobull PartnerConnect y solicite una garantía. Haga clic aquí para iniciar sesión en el portal Cargobull PartnerConnect.
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¿Cómo puedo obtener ayuda para consultas técnicas o administrativas?
Para que nuestros clientes mutuos puedan volver a la carretera lo antes posible, le ofrecemos la oportunidad de enviarnos consultas en cualquier momento sobre cualquier tema relacionado con nuestros vehículos y productos. Por favor, tenga a mano la información relevante, como el número de chasis o el número de contrato. Para ello, inicie sesión en el portal Cargobull PartnerConnect y envíe una nueva consulta de asistencia. Haga clic aquí para registrarse en el portal Cargobull PartnerConnect.
También tiene la opción de ponerse en contacto con nuestras líneas directas de servicio si tiene alguna pregunta técnica:
Servicio de remolques: +49 2558 81 2888
Servicio de unidades frigoríficas: +49 2558 81 2588
Servicio telemático: +49 2558 81 1818
Cargobull Euroservice (fuera de nuestro horario comercial): 00800 24 227 462 855 o 0032 11 30 26 52 -
¿Dónde puedo encontrar las últimas instrucciones de servicio y reparación?
Encontrará útiles instrucciones de servicio y reparación en el área de descargas.
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Los datos de mi empresa (datos de contacto, horarios de apertura, tiempos de parada, etc.) han cambiado. Dónde puedo cambiarlos?Para ver o modificar los datos almacenados de su empresa, inicie sesión en el Portal PartnerConnect de Cargobull y seleccione su cuenta e información de inicio de sesión. Aquí encontrará información sobre cómo iniciar sesión en el Cargobull PartnerConnect Portal.
Preguntas sobre el Portal PartnerConnect de Cargobull
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¿Cómo puedo registrarme en el portal Cargobull PartnerConnect?Como socio de servicio autorizado de Schmitz Cargobull, ... Proceso tbd Aquí puede informarse sobre cómo convertirse en Service Partner.
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¿Cómo me conecto al portal Cargobull PartnerConnect?Haga clic aquí para iniciar sesión en el Portal Cargobull PartnerConnect: Es necesario registrarse previamente.
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No encuentro el acceso a la solicitud de garantía. ¿Cómo puedo acceder?Las autorizaciones de los usuarios individuales y el acceso asociado a las áreas individuales del portal se determinan en consulta con su empresa antes de la activación del usuario. Si necesita un nivel de autorización diferente, puede solicitarlo fácilmente a través de la función de asistencia. Para ello, cree una nueva solicitud de asistencia y seleccione la entrada "Otros" en la selección de categorías. A continuación, introduzca Nombre y apellidos del usuario, así como la información que requiere el acceso al área de tramitación de garantías. Nuestro equipo de asistencia tramitará su solicitud lo antes posible.
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Sigo teniendo problemas para introducir la solicitud de garantía. ¿Dónde puedo obtener más ayuda?Para más información sobre la solicitud de una garantía, participe en nuestro curso de formación Cargobull Campus. Puede encontrarlo aquí. Si todavía tiene preguntas, póngase en contacto con nosotros en: support.partnerconnect@cargobull.com?
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No tengo acceso a los datos de mi empresa en el portal Cargobull PartnerConnect. ¿Qué debo hacer?Las autorizaciones de los usuarios individuales y el acceso asociado a las áreas individuales del portal se determinan en consulta con su empresa antes de la activación del usuario. Si necesita otro nivel de autorización, puede solicitarlo fácilmente a través de la función de asistencia. Para ello, cree una nueva solicitud de asistencia y seleccione la entrada "Otros" en la selección de categorías. A continuación, introduzca el nombre y los apellidos del usuario, así como la información que requiere el acceso al área Mi cuenta. Si el solicitante y la cuenta de usuario que debe modificarse son los mismos, nuestro equipo de asistencia se reserva el derecho de verificar primero la solicitud con un usuario de su empresa que ya tenga acceso al área "Mi cuenta".
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Tengo un problema al introducir una solicitud de asistencia. ¿Dónde puedo obtener más ayuda?Para más información sobre la solicitud de soporte, participe en nuestro curso de formación Cargobull Campus. Puede encontrarlo aquí. Si todavía tiene preguntas, póngase en contacto con nosotros en: support.partnerconnect@cargobull.com
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