Service Partner World

Service Partner World

Velkommen til Service Partner World, den nye sentrale kommunikasjonsplattformen for alt servicerelatert og alle servicespørsmål.

Nyhetsområde

Her finner du alt nytt fra Service Partner-området

Kom i gang sammen med oss nå!

Vi gir vårt mangeårige og intensive samarbeid med deg en ny start. Vi former fremtiden sammen og setter mer kraft på veien for deg og våre kunder.

Den sentrale kommunikasjonsplattformen for alle Schmitz Cargobull service- og support-temaer:

  • Innføring av et digitalt ticketingsystem for en digital, transparent supportprosess
  • Tilgang til individuelle servicerelevante kjøretøydata fra Schmitz Cargobull gir raskere diagnose og vedlikehold.
  • Strukturerte og veiledede prosesser forenkler håndteringen av reparasjoner og vedlikehold.
  • Tilgjengelig på alle relevante nasjonale språk

Registrering til Cargobull PartnerConnect

  • Hvordan kan jeg registrere meg for Cargobull PartnerConnect?
    For å registrere seg for Cargobull PartnerConnect-portalen, vil alle relevante ansatte hos autoriserte Schmitz Cargobull Service Partners motta en registrerings-e-post. 
    Klikk først på lenken i e-posten for å opprette din Cargobull-ID, som automatisk vil gi deg tilgang til Cargobull PartnerConnect-portalen. For å verifisere dataene dine må du først logge inn på Cargobull Service Portal. 
     
  • Hvordan kan jeg se om jeg allerede har en Cargobull-ID?

    For å sjekke om du allerede har opprettet en Cargobull-ID, logg inn på serviceportalen: Hjemmeside - Cargobull Parts & Services serviceportal (cargobull-serviceportal.de). Se merknaden under brukernavnet ditt.


  • Hva må jeg gjøre for å søke om en Cargobull ID?

    Hvis du ennå ikke har mottatt en invitasjon til å opprette en Cargobull-ID, kan du sende oss en e-post med en beskrivelse av det spesifikke formålet du ønsker å bruke Cargobull PartnerConnect til: support.partnerconnect@cargobull.com

    Når du har opprettet din Cargobull-ID, er du automatisk registrert for Cargobull PartnerConnect-portalen! For optimal bruk av Cargobull PartnerConnect-portalen anbefaler vi våre opplæringskurs i CargobullCampus: CargobullCampus
    For å dra nytte av alle fordelene med Cargobull PartnerConnect, klikk her: https://partnerconnect.cargobull.com/

Logg inn Cargobull PartnerConnect

  • Hvordan kan jeg logge inn på Cargobull PartnerConnect-portalen?
    For å dra nytte av alle fordelene med Cargobull PartnerConnect, klikk her: https://partnerconnect.cargobull.com/
    Kun autoriserte Schmitz Cargobull-servicepartnere med en Cargobull-ID som er registrert i Cargobulls serviceportal, kan logge seg på Cargobull PartnerConnect-portalen. 
  • How can I see if I am registered in the Cargobull service portal?

    For å sjekke om du er registrert i Cargobulls tjenesteportal, klikk her . 

  • Hvordan kan jeg registrere meg på Cargobull serviceportal?

    For å registrere deg som autorisert servicepartner for Cargobull PartnerConnect, må du først registrere deg i Cargobulls serviceportal. Du kan registrere deg her.

    Som ansatt hos våre autoriserte servicepartnere vil du deretter motta en registreringsmail for å registrere deg i Cargobull PartnerConnect-portalen. Klikk først på lenken i e-posten for å opprette din Cargobull-ID, som automatisk vil gi deg tilgang til Cargobull PartnerConnect-portalen. For å verifisere dataene dine må du deretter logge inn på Cargobulls serviceportal.


Med Cargobull PartnerConnect tilbyr vi de funksjonene som er relevante for dine ulike oppgaver som autorisert servicepartner i tråd med dine behov:

Tom og Sam:
«Som mekatronikktekniker er jeg ansvarlig for reparasjon og vedlikehold av kundekjøretøyene våre. Jeg bruker den tekniske støtten for å få nødvendig støtte for tilhengere, telematikk og kjøleaggregat.»

Chris:
«Som kontormedarbeider er jeg ansvarlig for behandling og fakturering av reparasjoner og vedlikehold. Jeg kan kreve garantier for kundebiler og be om støtte for kommersiell behandling. Jeg har også mulighet til å ta rollen som Sam og Tom.»

Johanna:
«Som administrerende direktør er jeg ansvarlig for den operative verkstedvirksomheten. Jeg kan redigere åpningstider og kontaktinformasjon. Jeg kan også følge med på statusen til supportforespørsler og se analyser av garantikravene våre. Jeg kan også støtte Sam, Tom og Chris.»

Registrer deg

Übersicht

Søk om garanti

Som autorisert servicepartner kan du, innenfor rammen av det kontraktsmessige partnerskapet, akseptere garantikrav fra våre felles kunder og, etter forhåndsgodkjenning fra vår kundeserviceavdeling, utføre reparasjoner på reklamasjonsutsatte Schmitz Cargobull-produkter i henhold til standardiserte spesifikasjoner.
Søk om garanti
Denne videoen visualiserer den nye garantiprosessen for autoriserte Schmitz Cargobull-servicepartnere.

Få hjelp av support

Raskt og ukomplisert

For å få våre felles kunder tilbake på veien så raskt som mulig, tilbyr vi deg som autorisert servicepartner muligheten til å kontakte oss når som helst med spørsmål om ethvert tema knyttet til våre kjøretøy og produkter.

Vennligst ha relevant informasjon som chassisnummer eller kontraktsnummer klart. Vi kan hjelpe deg med alt relatert til:

  • Schmitz Cargobull kjøleenhet
  • Telematics Schmitz Cargobull
  • Trailer Administrativ støtte
  • Kontrakt med servicepartner Sertifikater
Få hjelp
Denne videoen visualiserer den nye supportprosessen for autoriserte Schmitz Cargobull Service Partnere.

Administrer kontoen min

Oversikt over konto- og påloggingsinformasjonen din

På den nye Cargobull PartnerConnect-portalen kan du som autorisert servicepartner se all konto- og påloggingsinformasjon på et øyeblikk og oppdatere den selv. Her kan du også oppdatere den så den er korrekt. Vennligst bruk denne tjenesten slik at vi og våre kunder alltid har korrekte opplysninger om deg.

Registrer deg
Logg inn

Identifiser reservedeler

Ved hjelp av EPOS = Electronic Parts Documentation and Ordering System (elektronisk reservedelsdokumentasjons- og bestillingssystem).

EPOS

Når det er behov for reparasjoner, er det nødvendig å raskt finne de riktige reservedelene til tilhengerreparasjonen. Schmitz Cargobull har utviklet et system for dette formålet, EPOS = Electronic Parts Documentation and Ordering System. Reservedeler kan ikke bare identifiseres raskt, men også overføres direkte til handlekurven og bestilles med et museklikk.

Identifiser reservedeler

Bestill reservedeler

Pålitelig, raskt og i hele Europa

Som autorisert servicepartner kan du enkelt bestille den riktige reservedelen på nettet med bare noen få trinn. Som fullsortimentsleverandør leverer vi alle tilgjengelige deler innen kort tid - dette utgjør over 95 % av delene og komponentene vi bruker. Du kan når som helst følge med på leveringsstatusen ved hjelp av forsendelsessporingsfunksjonen i nettbutikken.


Bestill reservedeler

Hent informasjon om tilhenger og service

Rask tilgang til all service- og reparasjonsinformasjon

Infos

Som autorisert servicepartner finner du en mengde informasjon om service og reparasjon her: video- og utskriftsdokumentasjon, bruksanvisninger, reparasjonsanvisninger, diagnoseprogramvare, servicedokumentasjon og mye mer.

Hent service- og reparasjonsinformasjon

Fakturering av servicekontrakttjenester

Støttes av Cargobull Repair System

Som autorisert servicepartner kan du bruke Cargobull Repair System til å fakturere reparasjons- og vedlikeholdsarbeid og inspeksjoner som du utfører på tilhengere med serviceavtale. 

Alle kundekjørtøy med en servicekontrakt er oppført der med tilleggsinformasjon om tilhengerens utstyr, samt planlagt vedlikehold og Kontroller.

Har du ennå ikke aktivert Cargobull Repair System? Ta kontakt med oss via: fullservice@cargobull.com

Fakturering av tjenester

Finn og planlegg opplæringskurs

CargobullCampus: Plattform for læringsadministrasjon

CargobullCampus

Mye kunnskap med maksimal fleksibilitet: Som autorisert servicepartner gir CargobullCampus deg muligheten til å få individuell opplæring og videreutdanning. Vi tilbyr deg teknisk opplæring i Schmitz Cargobull-produkter i ulike læringsformater som webinarer, selvstudier eller fysiske arrangementer, med størst mulig fleksibilitet når det gjelder tid og sted.

Finn og planlegg opplæringskurs

Søk om å bli servicepartner

Form fremtiden din sammen med markedslederen!

Som autorisert servicepartner drar du nytte av profesjonell teknisk støtte og globalt samarbeid. Svært gode reservedelsbetingelser i kombinasjon med et avtalt servicenivå mellom servicepartneren og Schmitz Cargobull.

Vil du bli en del av vårt Service Partner-nettverk?

Ta kontakt med vårt serviceteam på service-net@cargobull.com
Hver henvendelse blir kontrollert av den ansvarlige Service-Net Manager. Vi ser frem til å motta søknaden din!

 

E-post til serviceteamet

Generelle spørsmål og svar

  • Hvordan blir du en Schmitz Cargobull Service Partner?
    Her finner du informasjon om hvordan du blir servicepartner. 
  • Hvordan kan jeg fakturere en reparasjon eller et vedlikeholdsarbeid som er utført som en del av en serviceavtale?
    Cargobull Repair System er tilgjengelig for deg i serviceportalen for fakturering av reparasjons- og vedlikeholdsarbeider og inspeksjoner som du utfører på tilhengere med serviceavtale. Som autorisert Schmitz Cargobull-servicepartner er du aktivert for Cargobull Repair System.
    Klikk her for å komme dit.
  • Hvordan kan jeg som servicepartner søke om garanti for et Schmitz Cargobull-produkt? / Hvordan kan defekter på Schmitz Cargobull-produkter rapporteres av kunder?
    Som en del av det kontraktsfestede partnerskapet kan du som servicepartner behandle Schmitz Cargobull-produkter med garantikrav og reparere dem i henhold til standardiserte spesifikasjoner og etter forhåndsgodkjenning fra kundeservice. For å gjøre dette logger du deg på Cargobull PartnerConnect-portalen og søker om garanti. Klikk her for å logge inn på Cargobull PartnerConnect-portalen.
  • Hvordan kan jeg få hjelp med tekniske eller administrative spørsmål?
    For å få våre felles kunder tilbake på veien så raskt som mulig, tilbyr vi deg muligheten til når som helst å sende oss forespørsler om alt som har med våre kjøretøy og produkter å gjøre. Vennligst ha relevant informasjon som chassisnummer eller kontraktsnummer klart. For å gjøre dette logger du deg på Cargobull PartnerConnect-portalen og sender inn en ny supportforespørsel. Klikk her for å registrere deg i Cargobull PartnerConnect-portalen.

    Du kan også kontakte våre servicetelefoner hvis du har tekniske spørsmål:
    Tilhengerservice: +49 2558 81 2888
    Service på kjøleaggregat: +49 2558 81 2588
    Telematikktjeneste: +49 2558 81 1818
    Cargobull Euroservice (utenfor vår åpningstid): 00800 24 227 462 855 eller 0032
    11 30 26 52
     
  • Hvor finner jeg de nyeste service- og reparasjonsinstruksjonene?

    Nyttige service- og reparasjonsinstruksjoner finner du i nedlastingsområdet.

  • Bedriftsopplysningene mine (kontaktinformasjon, åpningstider, driftsstans osv.) er endret. Hvor kan jeg endre dem?

    Hvis du vil se eller endre de lagrede bedriftsdataene dine, logger du inn på Cargobull PartnerConnect Portal og velger konto og påloggingsinformasjon. Du finner ut hvordan du logger inn på Cargobull PartnerConnect Portal her.

Spørsmål om Cargobull PartnerConnect-portalen

  • Hvordan kan jeg registrere meg i Cargobull PartnerConnect-portalen?
    For å registrere deg for Cargobull PartnerConnect Portal, vil alle relevante ansatte hos autoriserte Schmitz Cargobull Service Partnere motta en registrerings-e-post. Klikk først på lenken i e-posten for å opprette din Cargobull-ID, som automatisk vil gi deg tilgang til Cargobull PartnerConnect Portal. For å verifisere dataene dine må du først logge inn på Cargobull Service Portal.
  • Hvordan logger jeg på Cargobull PartnerConnect-portalen?

    Klikk her for å logge inn på Cargobull PartnerConnect Portal: Forhåndsregistrering er påkrevd.

     

  • Jeg finner ikke tilgang til garantisøknaden. Hvordan får jeg tilgang?
    Autorisasjonene til de enkelte brukerne og den tilhørende tilgangen til de enkelte portalområdene fastsettes i samråd med din bedrift før brukeraktiveringen. Hvis du har behov for et annet autorisasjonsnivå, kan du enkelt be om dette via supportfunksjonen. Opprett en ny supportforespørsel og velg "Annet" i kategorivalget. Vennligst oppgi fornavn og etternavn på brukeren, samt informasjonen om at tilgang til området for garantioppfølging er nødvendig. Supportteamet vårt vil behandle forespørselen din så raskt som mulig.
  • Jeg har fortsatt problemer med å legge inn garantikravet. Hvor kan jeg få ytterligere hjelp?
    Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du søker om garanti, kan du delta på Cargobull Campus-kurset vårt. Du finner det her. Hvis du fortsatt har spørsmål, kan du kontakte oss på: support.partnerconnect@cargobull.com.
  • Jeg har ikke tilgang til bedriftsdataene mine i Cargobull PartnerConnect-portalen. Hva må jeg gjøre?
    Autorisasjonene til de enkelte brukerne og den tilhørende tilgangen til de enkelte portalområdene fastsettes i samråd med bedriften din før brukeraktiveringen. Hvis du har behov for et annet autorisasjonsnivå, kan du enkelt be om dette via supportfunksjonen. Opprett en ny supportforespørsel og velg "Annet" i kategorivalget. Oppgi nå for- og etternavn på brukeren, samt informasjon om at du ønsker tilgang til Min konto. Hvis søkeren og brukerkontoen som skal endres er den samme, forbeholder supportteamet vårt seg retten til først å verifisere forespørselen med en bruker i bedriften din som allerede har tilgang til "Min konto"-området.
  • Jeg har problemer med å legge inn en supportforespørsel. Hvor kan jeg få ytterligere hjelp?
    Hvis du vil ha mer informasjon om supportforespørselen, kan du delta på Cargobull Campus-kurset vårt. Du finner det her. Hvis du fortsatt har spørsmål, kan du kontakte oss på support.partnerconnect@cargobull.com.

Media

  • Information for Service Partner
    Download